Craigslist搞了近11年，红火到了中国。麦田将它红火的原因归为“后院文化” 被keso驳了一下，keso把原因归结为“时间”，我觉得有点意思，但是依然有点含糊其词。记得在看了麦田的文章后曾经问过他一个问 题：Craigslist是否可能从04年开始，就做到今天的规模？为什么？麦田的回答是：不可能，因为需要积累。但比照My Space社区，就从03年底开始，到05年爆发至今，积累的时间只有1年，和Craigslist长达8年的积累时间完全不同。虽然两者社区类型不同， 但我一直认为社区本质是有共同规律可循的，因此心里有了疑惑。经过几天的思考，把个人的一些想法在这里讨论一下，也顺便参与麦田和keso的话题，探讨一 下分类信息网站的社区化可能性。

1、社区初衷很关键
Craigslist起步的时候并没有想过去做什么分类信息网站，他只是通过邮 件列表软件通知朋友们近期将要在城里发生的文化艺术活动。我们可以看到，Craig在那时候不仅知道这些信息是谁提供给他的，也知道他又把这些信息提供给 了谁。我们可以想象，当Craig的某个朋友参加了他推荐的一个画展，回来后向他表示了对那个画展的观感，Craig又会抽空向那个开画展的画家朋友反应 这些意见，甚至因此那两个本不相识的画家和观众最后成了朋友，这样的事情在我们自己的现实生活中也屡见不鲜。也就是说，从一开始这就是一个以Craig为 中心的社区雏形。

而我们目前的这些分类信息网站呢？既不知道是谁来发布信息，也不知道是谁来获取信息。网站只是信息的交互工具而不是人的交互平台，其结果就是麦田说的“一锤子买卖”——没有回头客，和keso说的“压根不值得泡”——信息提供者和信息接受者之间形不成人际交往。

2、核心人物很关键
Craig 在相当长的时间里一直以个人的声誉做担保来充当信息中心，不但信息的接受者信任他，信息的发布者也信任他。这让我想起前几天老六的一篇Blog“吃货” 提到的陈晓卿老师，陈老师在吃这个概念上就做到了核心人物，可以想象如果那些饭店的经营者也处心积虑结识了陈老师（可能现实就是这样），陈老师就可能做个 Chenslist，专门发布美食信息兼带组织饭局，一群象老六这样的吃货通过陈老师结识了一群饭店老板，共同吃喝共同提高。甚至以陈老师为信息中心搞出 一个关于吃的网络社区，进而成为北京同城乃至全国的吃喝社区也不是不可能，前提是陈老师和Craig一样有志于此。到那时候一个广州老饕来到上海，走进一 家馆子，告诉老板是北京的陈晓卿介绍来的，那场面是不是有点象武松在十字坡认识了张青和孙二娘：）

当然，等发展到一定的阶段在这个核心人物 身边会出现一些副核心，分担掉部分责任和义务，并逐渐建立起自己的声誉，但由于他们的起点和模式都来自于那个核心人物，所以精神领袖还是那个人。这种情况 也在我们日常生活的各种圈子里随处可见，中国特色的组织团队中也基本以这种模式为主。不过，中国的分类信息网站没有以这种模式建立起来的例子，倒是豆瓣似 乎有点这个味道。

3、由小到大的稳步发展很关键
Craig 从95年开始做邮件列表，到后来做网站，势力范围在5年内一直收缩在旧金山湾区的几个周边城市，是他无力扩张吗？答案是肯定的也是否定的。造成他无力扩张 的肯定不是钱的原因，以网站稳定的流量和收入而言，取得风险投资进行全国性扩张完全有可能。但Craig没有这么做，因为他的初衷不是做分类信息而是做社 区，以他个人的能力辐射范围是无法在湾区以外的城市做出同等质量的同城社区来的，因为他不在那里生活，那里也没有他和用户都可以信任的核心人物作为发展的 基点，于是他只能慢慢扩张。我猜测在他的早期扩张过程中是以他个人为核心找到一个副核心就发展一块区域，不知道事实是否如此。

正是这种发展 方法使Craigslist在很长时间里没有爆发式增长，但也因此这个社区很厚实很值得信任。这大概就是keso所说的“时间”吧。但从另一方面来 说，Craig又从来没有固步自封，他一直是很注重扩张发展的，只是他的扩张发展不仅仅建立在用户需求上，还建立在衡量判断自身辐射能力的前提下，搞不定 的地方即使有需求也暂时不做。这和中国分类信息网站的圈地占坑模式的思路完全相左。

以上3点是对Craigslist这个个案的发展轨迹和 发展思路的归纳，并不意味着每个社区或者分类网站都必须沿着同样的道路花上5年10年功夫再来一次，可以说Craigslist是个独一无二的特例，去模 仿它复制它是没有必要没有意义的。但Craigslist这个案例还是有分析的价值，起码在分析过程中我个人得出了一点猜测和两点推论：

猜 测：05年之后Craig自己并不一定喜欢或者说赞同这个网站的实际发展方法，因为这和他的初衷明显相违，是网站多年积累的厚实的基础使目前的发展成为可 能，就象围棋里的厚势。但从另一个角度而言，05年之后的爆发式发展也在消耗甚至透支原有的积累，使它作为社区的价值在逐渐减弱，今后的2年也许是 Craigslist发展方向上的一个分水岭。

推论1：分类网站如果没有一个成型社区做基点，那也只能按照麦田所说的火车站模式发展了，就 做一锤子买卖，就是流量为王，砸进钱去收购同类网站。但面临的竞争威胁是如果某厚实的成型社区利用用户黏度来搞分类信息，其发展潜力将远远超过纯粹的分类 信息网站。也就是说分类信息网站要做社区很难，但社区要做分类信息很容易。

推论2：社区类项目不用太早考虑盈利模式问题，保持小团队小成本 稳步发展，关注用户需求和用户体验，扎实做好黏度，积累到一定程度不以赚钱为目标真正服务好用户的社区盈利是必然结果。“互联网泡沫危机中，95%以上的 同类网站纷纷倒闭。而让别人不解的是，一直不以赚钱为目标的我们，却从1999年开始一直保持盈利。”网站如此受欢迎，连Newmark自己也感到吃惊。 QQ也是个很好的例子。

深度：Craigslist的创业神话

他有着很浓重含混的口音，面对记者时，每一个问题都回答得极其简练，能用一个词语的，决不用一个句子，能用一个句子的，就不会讲上一段话。他所告诉 你的，一直就是各种听起来不可思议的奇谈怪论。“我们在未来也不会去收取加入Craigslist的每一个人的钱”，“我们并不运营 Craigslist，是那些使用Craigslist的人在运营它”。
他就是Craigslist的创始人Craig Newmark。从旧金山湾区到红遍全球的Craigslist社区网站，被权威的《Inc.》杂志评选为全球最性感迷人的企业之一，跟Craig Newmark一起上榜的还有做硬件主机业务的DELL，网络游戏红人Virgin和网络实时分销的Costco。

这样一个网络分类广告网站和Myspace、Youtube、Flickr等一起成为了Web2.0的代表性网站。发散性的集群效应是帮助所有2.0网 站成功的关键，所有的类似网站都极大程度地调动了用户自我的积极性，所有的用户都是网站的“免费员工”。不仅不收取任何费用地每日在帮助这些网站进行更新 维护，甚至有人还要为此付出加入网站的会员费用。当传统产业的固定思维桎梏我们的想象力时，我们需要来看看这样多维度传播的成功之道。

“我不明白你们研究的商业模式是什么，我只知道我们曾经想把它做成一个非营利性机构的，但是我们失败了。”

23个人“管理”全球的175个地区网点

Craigslist一个月的页面浏览量已经达到了150亿之多。在由国际数字艺术与科学学院主办的第九届全球最佳网站威比奖的颁奖典礼上，Craig领奖时用他简洁的语言表达：感谢你们让我找到了“扩散型病菌”。

有人在Craigslist上找到工作和房子，有人碰到了志同道合的朋友，有人找到终身的伴侣，有人找到每一季最流行的时尚趋势，有人找到家居装潢的每一件饰物，没有人知道，还有什么在Craigslist上是找不到的。

1995年，Craig开始义务做起了一个向朋友们介绍旧金山各种艺术活动的清单，越来越多的人想要知道这其中的内容，开始进入了Craig的名单里 头。于是大家建议他索性利用自己的技术专长建立一个网站，他想把它取名为旧金山Events，可是大家更愿意叫它Craigslist。11年以后的今 天，Craigslist成为了一个覆盖全球34个国家和地区，后缀为org的网站。2004年8月，Ebay从一个股东手里买走了Craigslist 25%的股份，但是作为创始人，Craig认为自己一定不会卖掉这个网站，虽然两三亿美元的叫价一直不绝于耳。

“我在IBM做了15年 的工程师，然后加入了嘉信银行旧金山地区，并且工作了三年。”在这里，Craig开始把建立Craigslist当做一种爱好。1999年初，以前义务支 撑着Craigslist维护工作的志愿者们都坚持不下去了，所以他成立了公司，开始了分地区向公司分类招聘广告进行收费的方式。目前 Craigslist在旧金山、洛杉矶、纽约7个地区进行收费业务，招聘广告的收费金额从每条25美元到75美元不等。其他的168个城市依然实行免费。 在风险投资商鼓吹网络的“免费”泡沫时，Craigslist的收费方式曾经给了这种论调致命一击。“一个看上去是免费的社区网站也开始收费了，而不是卖 广告。”土生土长的加州阳光女孩梅兰尼说道，“这很有意思，原来我们都觉得网站就是一个媒体，不卖广告卖什么呢？”

对此，酷味十足的 Craig说道：“我不明白你们研究的商业模式是什么，我只知道我们曾经想把它做成一个非营利性机构的，但是我们失败了。所以只能成立公司，想要把它做成 一个赢利网站。现在的规模是我当初没有想到的，但是以后，我们的确不会对我们的会员征收费用，因为我们是一个社区网站。”

目 前，Craigslist有23名工作人员，从创始人、CEO，到客户服务顾问、技术人员，大概一半人在做技术，一半人在做客户服务。他们每天要处理海量 的信息发布、邮件检测和其他工作，但是以此应付世界各地的Craigslist发展却游刃有余。“以前Craig的朋友们也互相发邮件给对方，或者转发 Craig的那个list。”《商业周刊》的Spencer E. Ante聊起Craigslist的发展时说。这样一来，Craig的消息树就成了几何级数进行蔓延，它的“扩散型病毒”蔓延到了美国经济和IT行业最具 有活力的湾区，蔓延到了纽约和华盛顿特区，同样也蔓延到了邻国加拿大，最后成为了世界性的社区平台，虽然它的页面依然没有任何装饰，普通单调的甚至有些简 陋。但是所有的读者都把他们的信息公布在Craigslist上面，就像网站的免费记者和编辑一样，而这个网站也随着扩大，影响越来越广了。“我当时只有 一个信念：每一样东西都是来自社区的。”Craig Newmark说道，而且他也做到了。

到2005年为止，Craigslist已经成长为年收入1000万美元的社区网站。但是Newmark本人拒绝谈论收入或者赢利之类的话题。“我们依然只是一个社区网站，做的是服务，不会上市，也不会另外多收钱。”

“Craigslist最重要的核心是网络平台发布信息的真实性。”

“免费午餐”的市场角力

Nielsen/NetRatings的分析师们认为，现在的34个国家和175个城市的规模已经使得Craigslist的用户达到了570万之巨。 这个数字是去年的两倍，可见其扩张速度之快。但是Craigslist引起的竞争也是异常激烈的。微软、Google这样的巨头，开始尝试推出类似的产 品，老东家Ebay也不例外。他们的利器是已经形成的使用习惯和市场规模。 “和传统媒体的发行量一样，浏览量成为网络媒体影响力的决定性因素。” Lawrence传媒集团的市场总监Al Bonner说道。如果按照这样的思路来看，微软和Google在分类广告网络上的后起之力将不容小觑。

劳伦斯学院(Lawrence college)培养了Craig，Lawrence.com所作的努力却是和Craigslist完全相反的，他们把Lawrence的各个地方性杂志 内容编辑在了网站上，成为了一个传统媒体网络发展的典型，他们的目标策略是把网络广告和杂志广告捆绑销售，因为美国市场已经培育了两万人左右，只通过网络 阅读来接触媒介和新闻。这样的注意力被贩卖给了广告商，除此之外，Lawrence就像是一个丰富了的Craigslist，各地的文化艺术活动以前后铺 成的方式呈现在Craigslist上。而Craigslist到目前为止还没有开始除了版图扩展以外的任何其他产品的开发举措，当然也包括收费方式。

“公司将更多的专注于发展多国语言分站，而不是其他的功能或服务。”Craigslist首席执行官Jim Buckmaster说。网络时代的技术门槛并没有想象中那么高，反而比传统行业的进入更加缺少壁垒。微软和Google都开始了类似的服务项目。最新版 挂靠MSN的Expo和Google的Base产品，eBay推出的客集齐，这些都是类似的社区服务概念，在熟人、朋友之间帮助售卖一些产品，做CtoC 的社区平台。1999年底，Jim Buckmaster开始在Craigslist上发帖子。除了卖旧货、找租房之外，Buckmaster还发布了自己的应聘简历，而第一个给他打电话表 示想招聘他的人正是Newmark。而后，Jim Buckmaster成为Craigslist的首席技术官。在2000年，他们两人的角色正式发生了转换，Jim成为Craigslist的首席执行 官，主管各项事务，而Craig则成为一名客户服务代表。

“Craigslist最重要的核心是网络平台发布信息的真实性。”著名新媒 体研究专家Howard Rheingold说道。因此Craig把清除恶意广告当做自己的重要工作，这位每天工作10小时左右的客户服务代表最开心的事情就是他的团队能够在防 止、检测、删除恶意广告、虚假信息方面取得技术上的突破。“Craig履行了自己的职责，人们也给了他应有的尊重。”

Craigslist的成功也引起了传统媒体的注意，尤其是一些以分类广告为主要收入来源的地方性都市类报纸。但是Craig本人却非常关注新闻界的发 展，“我有点儿后悔没有去开拓别的赚钱方式。”他自己也花费大量的时间写博客，在自己的博客上，他一直都说，自己特别希望能够资助记者们去完成一些深入报 道的话题故事，“因为一个良性的社区需要这样的新闻。”

从传统媒体集团转向网络媒体发展的，都开始以网络广告的最新方式拓展，像是视频 广告、网络优惠券的打印下载之类的服务。Al Bonner告诉记者：“未来的网络使用者会以搜索引擎作为默认页面，42%的人会选择搜索结果的第一项进行点击而忽略其他，地方性的网站会在一个社区内 有很好的影响力，而不是巨无霸式的新闻媒体。”

“我没有可能成为一个好的经理人，但是我自信自己能够成为一名出色的客服代表。”

CEO角色的转换

Craig Newmark现在的头衔，既不是Craigslist的总裁，也不是Craigslist的CEO，而是一名普通的客户服务人员。他的办公室位于旧金山 的Sunset Neighborhood，跟他的性格一样，内敛含蓄，并不那么容易辨认。办公室里堆满了书和杂物，他一点也不像媒体印象当中的网络新贵一样青春张扬。 53岁的他已经秃顶，用着IBM笨笨黑黑的大电脑，Nokia的老式手机，就像他似乎一点都没有把自己如火如荼的网站卖掉套现一样，他对财富和所谓品位没 有一点儿的感觉。他也不愿意在媒体面前抛头露面，现在关于公司战略和发展的任何问题都是Jim Buckmaster在回答外界的提问。不过此前，不管是不是他的本意，Craig已频繁地出现在美联社、《华尔街日报》、《纽约时报》等权威媒体面前。

“我没有可能成为一个好的经理人，但是我自信自己能够成为一名出色的客服代表。”他很专注认真地表示。他一直坚持着自己的公益为本之心，社区的理念在他 心里根深蒂固，他不追名逐利，甚至也不太情愿跑到公众的面前，就像他每次接受采访总是显得惜字如金一般。但是他在学校、斯坦福或者伯克利的演讲又总是幽默 诙谐，能够引起阵阵掌声。

Jim Buckmaster是一个共产主义者，坚持社会无政府主义，像这样的CEO管理起公司来却非常强调章法、结构和系统。他帮助Craigslist走出了 扩展到全球的第一步，从相邻的加拿大，到遥远东方的中国内地、菲律宾、黎巴嫩等等。以英语为基础的平台，帮助了这些国家大型城市的人们互相寻找各种信息， 从工作到交友，从征婚到找人修电脑，法律咨询，从学习第二外语到二手货交易，包罗万象，也有介面像是校园网论坛的BBS，讨论各种艺术人文，社会经济，生 活情感话题。

随着Craigslist的扩张，越来越多的人开始张贴各种各样的信息，包括商业广告，恶意的欺骗信息，这是所有网站都必 须面临的问题。“我不再是一个工程师。”Newmark说，“我现在最重要的工作是清理我们的网站，帮人们解决各种问题。”现在经他的手清理的信息每天将 近1500条。他和其他客户服务代表一起帮助维持Craigslist一直坚持的信息交换的真实性和有效性。“我们两个不是分工上的区别，而是角色的转 换。我现在不管理任何公司的事务，也没有决定权，我只是一个客户服务代表，这种选择的原因是我认为客户服务是Craigslist最重要的内容，我们不是 门户网站，也不是商业网站。”

每个人都应该尊重自己热爱的方式对待别人，而己所不欲的，也要勿施于人。要做到这一点，对于 Craigslist来说，就意味着客户服务。“我们的网站大部分是免费的，这就更加需要信任的存在，信任的存在需要清除掉损害信任的信息。”这是 Craig对于“己所不欲，勿施于人”的理解。

Ebay对于Craigslist来说是一个25%的股东，但是由于 Craigslist不是上市公司，需要受制于股东的地方也并不多。“我们不会再多放任何广告，我们没有任何别的拓展收费方式的意图和想法”，因此 Ebay的卖家收费制度不会在Craigslist上复制。Craigslist的全球扩展也不需要用Ebay那样的收购，控制方式。他们仍然是一个自成 一体的作坊。每个人以自我的方式存在着，Annette热爱酒精饮料，是个梦想住在纽约的西部湾区女孩，Eric是Jim之后的首席技术官，但是他却远离 现代生活，甚至连电视也没有买，业余时间热爱吉他和萨克斯管，财务总管Mabel是在这个大家庭群体里唯一有些章法的人，她业余时间爱听中文歌曲和购 物……就是这样23个完全不同性格、爱好、特长和背景的人聚集在一起，有些人毕业于伯克利这样的名校，有些人很早就休学开始写程序，有些人来自于硅谷的知 名企业，有些人却曾经是电子音乐者。他们用Craigslist的“社区”精神，在这个内部社区里工作，真诚和信任彼此。

参考来源：译言，科技中国